Gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias

Lo que aprenderás:

• Aplicar principios orientadores en la atención ciudadana.
• Conocer el ciclo de vida y buenas prácticas en la gestión de PQRSD.
• Identificar herramientas para mejorar la trazabilidad y respuesta.
• Analizar tendencias y convertir las PQRSD en acciones de mejora.

Requisitos:

• No se requiere experiencia previa en atención al ciudadano.
• Interés en la mejora continua y gestión pública efectiva.

Descripción:

Este curso está diseñado para fortalecer la capacidad institucional en la atención efectiva de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD). A través de contenidos prácticos, aprenderás a implementar principios orientadores, aplicar buenas prácticas, y utilizar los datos ciudadanos como una fuente de mejora continua.

¿Para quién es este curso?

Este curso está dirigido a funcionarios públicos, equipos de servicio al ciudadano y líderes de gestión institucional que buscan mejorar sus procesos de atención y respuesta.

• Servidores públicos responsables de PQRSD.
• Áreas de control interno, atención al ciudadano o mejora de servicios.

Al finalizar este curso, podrás:

• Identificar los principios fundamentales en la atención de PQRSD.
• Reconocer el proceso completo de gestión de solicitudes ciudadanas.
• Utilizar herramientas prácticas para el análisis y respuesta efectiva.
• Transformar la retroalimentación ciudadana en acciones institucionales.

¡Únete a este curso y fortalece la atención ciudadana con impacto!