Servicio al Cliente Telefónico

Lo que Aprenderás:

• Desarrollar una comunicación telefónica clara, concisa y persuasiva.
• Aplicar técnicas de escucha activa y empatía para comprender las necesidades del cliente.
• Manejar las emociones y situaciones difíciles con profesionalismo y tacto.
• Resolver problemas y atender las necesidades de los clientes de manera eficiente.
• Construir relaciones positivas y duraderas con los clientes a través del teléfono.
• Aplicar las habilidades aprendidas en tu trabajo diario para mejorar la satisfacción del cliente y la imagen de la empresa.

Requisitos:

• Interés en el servicio al cliente y la atención telefónica.
• Disposición para aprender y practicar activamente durante el curso.
• Acceso a una computadora con conexión a internet.
• Conocimientos básicos de comunicación y atención al cliente (opcional).

Descripción:

En este curso intensivo, embarcarás en un viaje de aprendizaje práctico para convertirte en un maestro del servicio al cliente telefónico. A través de 4 módulos cuidadosamente diseñados y 16 lecciones prácticas, adquirirás las habilidades y el conocimiento necesarios para brindar un servicio al cliente excepcional a través del teléfono, mejorando la satisfacción del cliente y la imagen de la empresa.

¿Para quién es este curso?:

• Profesionales de atención al cliente: Desarrolla habilidades avanzadas para manejar llamadas telefónicas complejas, brindar soluciones efectivas y generar experiencias positivas para los clientes.
• Emprendedores y propietarios de negocios: Aprende a gestionar de manera efectiva la atención al cliente telefónico en tu propia empresa, mejorando la satisfacción del cliente y la fidelización.
• Vendedores y representantes de ventas: Desarrolla habilidades de comunicación telefónica asertiva para cerrar ventas, manejar objeciones y construir relaciones duraderas con los clientes potenciales.
• Estudiantes y entusiastas del servicio al cliente: Adquiere las bases sólidas en atención al cliente telefónico para iniciar tu carrera en este campo o complementar tus habilidades actuales.

Al finalizar este curso, podrás:

• Brindar un servicio al cliente telefónico excepcional en todo momento.
• Manejar las llamadas telefónicas con confianza, seguridad y fluidez.
• Aplicar técnicas efectivas de comunicación para comprender las necesidades del cliente.
• Resolver problemas y atender las necesidades de los clientes de manera eficiente.
• Construir relaciones positivas y duraderas con los clientes a través del teléfono.
• Contribuir a la satisfacción del cliente, la fidelización y la imagen positiva de la empresa.

¡Conviértete en un maestro del servicio al cliente telefónico y marca la diferencia en la experiencia de tus clientes!