OVA 04 – ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DEL CONFLICTO POR NIVELES

LO QUE APRENDERÁS

Comprensión Integral del Conflicto
Aprenderás a entender el conflicto como un fenómeno natural de la vida humana, identificando sus causas, dinámicas y niveles. Reconocerás que el conflicto no es necesariamente negativo, sino una oportunidad de cambio, transformación y construcción de acuerdos cuando se gestiona adecuadamente.

Elementos Clave del Conflicto
Dominarás la identificación de los componentes fundamentales del conflicto, como las partes (actores primarios y secundarios), intereses, necesidades, posiciones, emociones, percepciones, relaciones, recursos y contexto. Esto te permitirá analizar cualquier situación de manera estructurada y profunda.

Percepción, Emociones y Comunicación
Desarrollarás habilidades para comprender cómo las percepciones, emociones y creencias influyen en los conflictos. Aprenderás la importancia de la escucha activa y el rol del conciliador como facilitador, garantizando que todas las partes sean escuchadas y promoviendo el entendimiento mutuo.

Escalada del Conflicto y Factores de Intensificación
Comprenderás cómo los conflictos evolucionan desde tensiones iniciales hasta situaciones complejas, identificando factores como el tiempo, la comunicación deficiente, los actores involucrados y los eventos desencadenantes. Aprenderás a intervenir oportunamente para evitar que el conflicto escale.

Herramientas de Análisis del Conflicto
Utilizarás metodologías como la cebolla del conflicto para profundizar en intereses y necesidades, y la espina de pescado para identificar causas raíz. Estas herramientas te permitirán estructurar el análisis y diseñar soluciones más efectivas y sostenibles.

Tipos de Conflicto y Contexto
Identificarás diferentes tipos de conflicto (intrapersonal, interpersonal, familiar, social, ambiental y laboral) y comprenderás cómo el contexto influye en su desarrollo y resolución, permitiendo adaptar estrategias según cada situación.

Construcción de Acuerdos y Rol del Conciliador
Fortalecerás tu capacidad para facilitar procesos de diálogo, identificar necesidades reales, promover la equidad y guiar a las partes hacia acuerdos sostenibles. Entenderás el rol del conciliador como un puente que facilita la comunicación y la transformación de los conflictos.

Comprensión Integral del Conflicto
Aprenderás a entender el conflicto como un fenómeno natural de la vida humana, identificando sus causas, dinámicas y niveles. Reconocerás que el conflicto no es necesariamente negativo, sino una oportunidad de cambio, transformación y construcción de acuerdos cuando se gestiona adecuadamente.

Elementos Clave del Conflicto
Dominarás la identificación de los componentes fundamentales del conflicto, como las partes (actores primarios y secundarios), intereses, necesidades, posiciones, emociones, percepciones, relaciones, recursos y contexto. Esto te permitirá analizar cualquier situación de manera estructurada y profunda.

Percepción, Emociones y Comunicación
Desarrollarás habilidades para comprender cómo las percepciones, emociones y creencias influyen en los conflictos. Aprenderás la importancia de la escucha activa y el rol del conciliador como facilitador, garantizando que todas las partes sean escuchadas y promoviendo el entendimiento mutuo.

Escalada del Conflicto y Factores de Intensificación
Comprenderás cómo los conflictos evolucionan desde tensiones iniciales hasta situaciones complejas, identificando factores como el tiempo, la comunicación deficiente, los actores involucrados y los eventos desencadenantes. Aprenderás a intervenir oportunamente para evitar que el conflicto escale.

Herramientas de Análisis del Conflicto
Utilizarás metodologías como la cebolla del conflicto para profundizar en intereses y necesidades, y la espina de pescado para identificar causas raíz. Estas herramientas te permitirán estructurar el análisis y diseñar soluciones más efectivas y sostenibles.

Tipos de Conflicto y Contexto
Identificarás diferentes tipos de conflicto (intrapersonal, interpersonal, familiar, social, ambiental y laboral) y comprenderás cómo el contexto influye en su desarrollo y resolución, permitiendo adaptar estrategias según cada situación.

Construcción de Acuerdos y Rol del Conciliador
Fortalecerás tu capacidad para facilitar procesos de diálogo, identificar necesidades reales, promover la equidad y guiar a las partes hacia acuerdos sostenibles. Entenderás el rol del conciliador como un puente que facilita la comunicación y la transformación de los conflictos.