OVA 03 – CONFLICTO 1

Gestión Emocional, Comunicación y Neutralidad para la Mediación de Conflictos

LO QUE APRENDERÁS

Inteligencia Emocional y Control de la Ira
Dominarás técnicas de gestión emocional para identificar, comprender y regular emociones como la ira, tristeza y desagrado en contextos de conflicto. Aprenderás a reconocer señales de alerta emocional, implementar pausas estratégicas y desarrollar autorregulación para mantener el equilibrio durante situaciones tensas, evitando respuestas impulsivas y facilitando ambientes propicios para el diálogo.

Comunicación Efectiva y Poder de las Palabras
Desarrollarás habilidades de comunicación constructiva mediante escucha activa, parafraseo y lenguaje impecable. Comprenderás el poder transformador de las palabras para construir o destruir relaciones, aprenderás a comunicarte en primera persona para expresar emociones sin atacar, y dominarás técnicas de comunicación verbal y no verbal que generan confianza, respeto y facilitan la construcción de acuerdos.

Neutralidad, Empatía y Estilos de Negociación
Fortalecerás tu capacidad para mantener imparcialidad y equidad en el trato hacia todas las partes involucradas, independientemente de sus conductas desafiantes. Identificarás estilos emocionales como el agresivo, evasivo, manipulador y negociador, desarrollando estrategias para gestionar cada uno y promoviendo el estilo negociador que permite intercambio razonado de argumentos, exposición de intereses y construcción colaborativa de soluciones.

Creatividad y Ética Profesional en la Mediación
Cultivarás pensamiento creativo para encontrar soluciones innovadoras más allá de lo evidente, trascendiendo las limitaciones iniciales del problema. Comprenderás que cada dificultad es una oportunidad de crecimiento y que el rol del mediador constituye un compromiso ético y social extraordinario orientado a sembrar paz, transformar entornos y contribuir a la convivencia pacífica mediante acuerdos claros, expresos y exigibles.