Evaluación del servicio y medición de la experiencia ciudadana

Lo que aprenderás:

Diseñar instrumentos de medición aplicables al servicio ciudadano.
Analizar e interpretar los resultados obtenidos de encuestas y retroalimentación.
Identificar indicadores clave de percepción ciudadana.
Gestionar retroalimentación para implementar mejoras continuas en el servicio.

Requisitos:

No se requiere experiencia previa en evaluación o medición.
Acceso a una computadora con conexión a internet.
Interés en mejorar los procesos de atención al ciudadano.

Descripción:

Este curso está diseñado para brindar herramientas prácticas sobre cómo evaluar el servicio ofrecido a los ciudadanos y medir su experiencia de manera efectiva. Aprenderás a diseñar instrumentos de medición, analizar los resultados y generar planes de mejora continua basados en evidencia. Ideal para servidores públicos, líderes de procesos y equipos de atención al usuario que buscan tomar decisiones más informadas.

¿Para quién es este curso?

Este curso está orientado a personas que trabajan en el sector público o en áreas de servicio al cliente que deseen fortalecer su capacidad para medir y mejorar la experiencia ciudadana.

Funcionarios públicos y contratistas encargados de atención al ciudadano.
Equipos responsables de encuestas, mediciones o mejoramiento del servicio.

Al finalizar este curso, podrás:

Conocer diferentes tipos de instrumentos de evaluación aplicables al servicio público.
Comprender cómo interpretar los datos recolectados para tomar decisiones.
Identificar oportunidades de mejora a partir de la experiencia del ciudadano.
Proponer acciones que impulsen un servicio más eficiente y centrado en el usuario.